Возврат товара, приобретенного в нашем магазине регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", а также условиями Договора Купли-продажи товара дистанционным способом (ознакомиться и скачать данный договор можно в личном кабинете).
Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написаннием заявлений, требований осуществляеются Покупателем лично в точки выдачи заказов Продавца.
Возврат товара Надлежащего качества, для розничных Покупателей, возможен в течение 7 календарных дней с момента приобретения товара Покупателем. Воврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию. Для этого Покупатель должен в течение указанного срока сделать запрос на возврат товара надлежащего качества. Возврат товара надлежащего качества по истечении 7 календарных дней, с момента получения товара Покупателем - невозможен. Не принимаются к возврату (согласно законодательства РФ) следующие Товары:
1) Масла, смазки, автохимия и автокосметика.
2) Товары, поставленные по индивидуальном запросу Покупателя и имеющие индивидуально-определенные свойства (на основании ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара)
Для возврата товара необходимо соблюдение Покупателем следующих требований:
- Товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, комплектация, фирменная упаковка, фабричные ярлычки.
- Товар к возврату принимается в чистой, неповрежденной упаковке, с сохраненной этикеткой autodoc32.ru. Дополнительные надписи и цветной скотч на упаковке не допускаются. Испорченная упаковка или ее отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.
Гарантийный срок на Товар составляет 30 дней. В случае если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем. Гарантийный срок исчисляется с момента получения Товара Покупателем. Гарантия действительна только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания, имеющей лицензию на необходимые виды работ.
Возврат товара ненадлежащего качества подлежит предварительному согласованию. Возврат оформляется непосредственно в том магазине "Автодоктор" г. Клинцы, откуда забиради заказ. К запросу на возрат необходимо приложить следующие документы:
1) Заявление на возврат.
2) Копию товарного чека или оварной накладной (если имеется).
3) В случаях установки товара на автомобиль - копии заказ-нарядов на работы по установке и снятию Товара, в отношении которого подана Заявка.
4) Копию сертификата соответствия станции технического обслуживания, где производилась установка товара, с указанием услуг, предоставляемых станцией технического обслуживания.
5) Правильно заполненный гарантийный талон (при наличии).
6) Рекламационный акт с описанием неисправности.
7) Фотография Товара, на который виден дефект, по которому предъявляется претензия (при возможности).
Указанные документы Покупатель может также предоставить Продавцу лично в той точке выдачи товара, которой он его забирал. При передаче товара на возврат Покупатель, вместе с возвращаемым товаром, должен предоставить все необходимые заполненные документы. Запрос на возврат (или отказ), в зависимости от его сложности и полноты данных, внесенных Покупателем, обрабатывается в течение 3-7 рабочих дней. После обработки запроса, менеджер с Вами свяжется для ознакомления Статуса и сроков возврата. При неудовлетворении Заявления на возврат, Продавец выдает обоснованное заключение.
В случае несогласия Покупателя с заключением Продавца по возврату, к разрешению спорного вопроса могут быть привлечены - представитель компании-производителя, независимая экспертиза. В случае, если заключение независимой экспертизы подтверждает позицию Продавца, затраты на ее проведение несет Покупатель, в противном случае затраты оплачивает Продавец.
При согласованном возврате и выполнении всех вышеперечисленных условий, сумма возврата за товар зачисляется на счет Покупателя (баланс) в течение 30 дней с момента поступления товара и необходимых документов для возврата.
Обращаем внимание, что при получении денежных средств наличными в кассе Продавца Покупатель обязан также предъявить документ, удостоверяющий личность.
В случае, если вы не получили должного внимания при приеме на возврат, вы можете пожаловаться на качество обслуживания Администратору.
